1 & 1 ner - hjälp med fel och problem

I detta praktiska tips visar vi dig vad du kan göra om din DSL-anslutning är nere vid 1 och 1 eller om det finns ett problem med leverantören.

1 & 1-fel: anslutning nere

Om du inte längre kan komma åt Internet via din 1 & 1 DSL-anslutning, fortsätt enligt följande.

• Koppla bort ditt internetmodem från DSL-anslutningen och från elnätet. Anslut sedan bara strömkabeln till strömförsörjningen och vänta i två minuter. Anslut nu DSL-kabeln och vänta i två minuter. Kontrollera nu din internetanslutning igen.
• Om ditt modem nu är anslutet till Internet, vilket symboliseras av en kontinuerligt blinkande lysdiod, men ditt internet fortfarande inte fungerar, kontrollera internetanslutningen med en annan mottagarenhet (surfplatta, mobiltelefon).
• Kontrollera dina brandväggsinställningar. Stäng av några funktioner i några minuter och kontrollera din internetanslutning igen i tid. Om det fungerar nu, ställ in din brandvägg i enlighet därmed eller återställ inställningarna till fabriksinställningar.
• Kontrollera föräldrakontrollerna på ditt DSL-modem. Detta kan också blockera Internet. Om det fortfarande inte fungerar, återställ modemet till fabriksinställningar.
• Om dessa steg inte hjälper är problemet troligtvis 1 och 1. På webbplatsen allestoerungen.de kan du kontrollera om andra användare påverkas av ett fel. Om ett tekniskt fel är känt, indikeras det vanligtvis på 1 & 1 status sidan.
• Du kan hitta ytterligare hjälp inom supportområdet 1 & 1. Du kan också kontakta 1 & 1-servicecentret via hjälpcentret.

I nästa praktiska tips visar vi dig hur du kan ändra ditt 1 & 1-lösenord.