GMX-prenumerationsfälla: Du kan göra det
På GMX lockade en otäck prenumerationsfälla användare av gratiskontot runt påsk. Konsumentförespråkare kritiserade de metoder som GMX ville förvandla sina freemail-användare till premiumanvändare. Men du kan försvara dig mot det.
Prenumerationsfälla på GMX: Så här lurade GMX sina användare
- Om du loggade in på ditt e-postkonto på GMX i påsken kunde du se en färgstark påskhälsning. "GMX önskar god påsk" sa det.
- För att komma till postlådan måste kunderna klicka på en knapp. Men alla som har klickat på den färgmarkerade knappen som vanligt har avslutat ett betalt prenumeration.
- Knapparna "Nästa" och "Köp" designades på ett sådant sätt att användarna tog ett prenumeration av vana eller på grund av den speciella betoningen.
Prenumerationsfall med GMX: modig men lagligt
- Systemet är inte nytt - GMX lägger ofta in en annonssida efter inloggning, där användare måste vara försiktiga med att inte prenumerera. Detta är inte förbjudet eftersom knappen tydligt säger "Köp".
- Av detta skäl rekommenderar konsumentrådgivningscentret att åtkomst till GMX-e-postmeddelanden använder sig av en e-postklient och inte via GMX-webbplatsen.
- Konsumentrådgivningscentret Nordrhein-Westfalen sa: "Vi tror att sidorna är klickfällor på grund av deras placering i registreringsprocessen och på grund av deras design. Åter och igen klagar de drabbade till oss som aldrig ville ha ett prenumeration."
- Under tiden har GMX anpassat utformningen av sin reklam och introducerat två knappar i samma färg: den högra framåt till brevlådan, den vänstra avslutar prenumerationen.
GMX-prenumeration stängs av misstag: Hur avbryter jag framgångsrikt
- I grunden har du en 14-dagars ångerrätt. Eftersom den första månaden av GMXs påskkampanj är gratis kommer du inte att få en faktura i början. Du måste sluta ändå, för efter 14 dagar är det för sent enligt lag.
- Du kan avbryta genom att ringa GMX kundtjänst på 0721 960 98 10 och 0721 960 99 99 (måndag till lördag, 08:00 till 20:00).
- Alternativt kan du klicka på "Mitt konto" efter att du har loggat in. Sedan kan du välja "Avbryt kontrakt" och låta assistenten vägleda dig genom de enskilda stegen.
- Du kan också avbryta som ett registrerat brev. Sedan går posten till GMX GmbH, Brauerstraße 48, 76135 Karlsruhe.
- Beträffande påskkampanjen sa GMX till CHIP: "Vi har haft en frihetsperiod för köp som görs av misstag i flera år. Ett samtal eller e-post räcker och vi avbryter kontraktet." Detta gäller också utöver den lagstadgade perioden.
- Om du har problem med din uppsägning kommer konsumentrådgivningscentrumen i hela Tyskland att hjälpa dig.
Vårt tips: Så här kan du effektivt skydda dig mot prenumerationsfällor på din mobiltelefon.