Amazon Alexa-appen startar inte: du kan

Amazon Alexa-appen är en obligatorisk förutsättning för att kontrollera och ställa in Echo (Dot). Om appen inte startar, hjälper vi dig i detta praktiska tips och förklarar vad som måste göras.

Amazon Alexa-appen startar inte - kompatibilitet

Innan du går vidare till någon annan problemsökning bör du kontrollera i vilken utsträckning Alexa-appen är kompatibel med din enhet alls.

• Om du använder en iOS-enhet måste minst iOS 8.0 vara installerad.
• Android 4.4 eller högre krävs.
• Version 3.0 måste installeras som Fire OS-användare.
• Dessutom stöder Amazons Alexa endast webbläsarna Safari, Chrome, Firefox och Microsoft Edge.

Amazon Alexa-appen startar inte - iOS

Om problemet uppstår med Amazon Alexa-appen på iOS har du flera alternativ för att motverka detta.

• Det enklaste alternativet: bara starta om din enhet. För att göra detta, håll på / av-knappen intryckt tills en skjutreglage visas på displayen.
• Dra den här skjutreglaget för att stänga av enheten. Tryck och håll sedan ned strömbrytaren igen tills Apple-logotypen visas.
• Prova sedan att öppna Alexa-appen.
• Om detta fortfarande inte fungerar kan du stoppa appen med ett tvångsstopp. För att göra detta, dubbelklicka på hemknappen.
• Alla nyligen använda appar visas i menyn som visas. Leta efter Alexa-appen och svep upp för att tvinga stoppet.
• Om det inte förbättras heller är det enda som återstår att avinstallera appen och sedan ladda ner den igen.
• För att göra detta, tryck och håll in Alexa-appikonen tills den börjar skaka.
• Klicka sedan på "X" längst upp till vänster och bekräfta meddelandedialogen som visas.
• När du har avinstallerat går du till App Store och letar efter Alexa-appen där.
• Nu bör detta definitivt öppna igen.

Amazon Alexa-appen startar inte - Android

Stegen för att felsöka Alexa-appen på Android och iOS är relativt identiska.

• Återigen är det första försöket att starta om enheten.
• För att göra detta, tryck och håll ner på / av-knappen och välj lämpligt alternativ för att starta om enheten.
• Din smartphone bör nu stängas av och starta igen på egen hand. Prova sedan att öppna Alexa-appen.
• Om detta inte gör någonting kan du stoppa Alexa-appen genom att tvinga den att stoppa.
• För att göra detta, gå till enhetens inställningar och välj "Apps". Hitta Alexa-appen i listan över installerade appar och tryck på intrycket.
• På skärmen som visas väljer du alternativen "Rensa data" och "Tvinga avstängning" efter varandra.
• Om detta inte heller har någon effekt, hjälper bara ominstallering av appen. För att göra detta, tryck på "Avinstallera" i appmenyn du just öppnade och bekräfta följande begäran.
• När du har avinstallerat går du till Play Store, söker efter Alexa-appen och installerar den igen.

Amazon Alexa-appen startar inte - Fire OS

Även under Fire OS finns det inget alternativ att starta om enheten, tvinga ett stopp och avinstallera appen.

• Om du vill starta om din Fire OS-enhet håller du ner strömbrytaren och väljer sedan lämpligt alternativ för att stänga av enheten.
• När enheten har stängts av trycker du på strömbrytaren för att slå på enheten igen.
• Öppna nu Alexa-appen. Om det inte fungerar, dra ner från toppen av din Fire OS-enhetens hemsida för att se snabbinställningarna.
• Klicka sedan på "Mer" och "Program" eller "Appar & spel". Välj sedan "Hantera alla applikationer".
• Hitta Alexa-appen i listan som visas och öppna motsvarande post. Välj även här "Radera data" och "Tvinga stopp" efter varandra.
• Om appen fortfarande inte kan öppnas, välj Alexa-appen igen i appmenyn som du just öppnade och tryck sedan på "Avinstallera".
• När du har avinstallerat går du till Apps-biblioteket för att installera om appen.

Amazon Alexa-appen startar inte - webbläsare

Om Alexa-appen inte fungerar i webbläsaren måste du göra något annat än på mobila enheter.

• Ladda om sidan först via motsvarande fönster i det övre vänstra hörnet på skärmen.
• Om detta inte gör något, växla till dina webbläsarinställningar och återställ både cache och cookies där. Observera, detta kommer också att radera alla webbplatsinställningar.
• Det sista alternativet: stäng webbläsaren helt och öppna den igen. Besök sedan Alexa webbplats igen.

Ett annat praktiskt tips kommer att berätta om du också kan använda Alexa endast via en app, dvs. utan ett eko (punkt).