DHL-paketet kommer inte - vad ska man göra?
En DHL-paket anländer inte alltid till mottagaren eller den kommer sent. Vi berättar vad du kan göra i sådana fall.
DHL: när kommer mitt paket att anlända?
I sällsynta fall kan transporter bli försenade eller till och med förlorade, särskilt på internationell nivå, men också på nationell nivå.
- Om du har skickat ett paket och betalat för leveransspårning online eller i filialen kan du bestämma den aktuella platsen för paketet med DHL-försändelsespårning. När du överlämnar paketet får du en kupong med leveransnumret. Du måste ange dem på webbplatsen. Du kommer då att ta reda på var paketet var senast och om det kanske har givits en mottagares granne. Du kan ta reda på mer här.
- Om du inte har betalat för spårningen bör du förbli lugn och vänta för tillfället. I vissa fall stannar paket där några dagar eller måste hanteras av anställda eftersom adressen kanske inte är läsbar eller identifierbar på grund av fel. Detta leder till förseningar i leveransen.
- Speciellt vid frakt till utlandet kan leveransen ta längre tid än väntat eftersom adresserna är lästa och skrivna i andra former. Även här måste Swiss Post-anställda tilldela leveransen manuellt.
- Om du har beställt något själv kan du ofta spåra ditt paket utan att behöva betala något för det. Du kan ta reda på hur detta fungerar, till exempel i online-butiken "Amazon" här.
Skicka förfrågan till DHL
Om leveransdatumet beräknat av DHL har överskridit sex dagar för nationella transporter eller två veckor för internationella transporter, kan du skicka en forskningsorder. Men endast avsändaren av paketet kan göra denna beställning.
- Öppna denna DHL-webbplats och välj vilken typ av paket det är.
- Om du klickar på länken "Beställ nationell forskning för paket och paket" nedan kommer du till lämpligt formulär.
- Ange all relevant information och skicka formuläret. Du borde få svar från DHL de närmaste dagarna.
Om du inte kan acceptera din paket personligen kan du också få den levererad till en Packstation genom att ställa in Packstation-tjänsten från DHL. Detta praktiska tips visar hur du spårar sena paket som skickades med DPD.