Erfarenhet med Rakuten.de: Onlinebutiken är så allvarlig
Många kunder har redan haft erfarenhet av onlinehandlaren Rakuten. Onlinebutiken från Bamberg annonserar med ett stort urval av produkter och låga priser. Men hur seriös är Amazon-konkurrenten egentligen? Vi klargör.
Erfarenhet med rakuten - mer negativ än positiv
Det Bamberg-baserade företaget Rakuten är en av de största onlinebutikerna i Tyskland. I likhet med Amazon kan du få i stort sett allt ditt hjärta önskar på Rakuten. Onlinebutiken annonserar inte bara med ett stort urval av produkter, utan också till låga priser. Frågan kvarstår hur seriös Rakuten är och om det är lätt att beställa där. Låt oss uttrycka det så: åsikter skiljer sig åt.
- Rakuten erbjuder bara plattformen för leverantörer. Företaget fungerar inte som säljare. Så Rakuten är en blandning av Amazon och Ebay.
- Rakuten är inte en avtalspartner när man köper på Rakuten.de. Rakuten ansvarar endast för betalningsbearbetning. Frakt, återkallelse och klagomål hanteras av respektive återförsäljare som erbjuder sin produkt på Rakuten. Om något är fel med en produkt, bör Rakuten-återförsäljaren faktiskt utvärderas. Men detta är vanligtvis inte möjligt.
- Enligt avtalets villkor åtar Rakuten de enskilda detaljhandlarna att hantera transaktioner säkert, pålitligt och fria från bedrägeri. Naturligtvis hindrar detta inte svarta får bland handlare från att göra tvivelaktiga erbjudanden.
Endast en av fem stjärnor på Trustpilot
Om du läser recensionerna på Trustpilot uppstår följande problem med Rakuten:
- Kunder får felaktiga eller felaktiga produkter.
- Återförsäljaren avbryter köpet; kort därefter publicerar han ett direktköpserbjudande till ett högre pris.
- Varorna når kunden med en betydande försening eller inte alls.
- Det finns ingen återbetalning.
- Vid svårigheter känner Rakuten vanligtvis inte adresserad och hänvisar direkt till återförsäljaren, som är det verkliga problemet. Kort sagt: Rakuten ansvarar inte för sina kunders problem.
- Fram till nyligen annonserade Rakuten fortfarande skylten "Trusted Shops" på sin webbplats. I sitt certifikat, som var giltigt till september 2018, kunde Rakuten samla mestadels positiva recensioner. Under tiden verkar Rakuten inte längre vara medlem i Trusted Shops.
Hur man handlar säkert på Rakuten
- Om du hittar en bra affär på Rakuten bör du framför allt titta närmare på respektive återförsäljare. Under kundvagnsknappen hittar du en indikation på vilken detaljhandlare som erbjuder varorna i detalj. Med ett klick på leverantörens namn kan du ta reda på mer om leverantören, läsa villkoren och titta i avtrycket för att se vem som står bakom återförsäljaren.
- Problemet: Med Rakuten finns det inga återförsäljarbetyg som du kan använda som guide.
- Därför: I tvivel måste du leta efter leverantörsinformationen i avtrycket och se om det finns ett digitalt spår på Internet.
- På Rakuten finns naturligtvis många ansedda återförsäljare som säljer sina varor där - men tyvärr inte bara.
- Om du känner en leverantör och du anser att den är ansedd kan du beställa från Rakuten.
- Om du inte känner en återförsäljare och det inte finns något annat att ta reda på om honom på Internet, bör du vara försiktig. Rakuten har säkrat sig med sina återförsäljarkontrakt på ett sådant sätt att företaget kan neka något ansvar.
Slutsats: Det beror på återförsäljaren
- Misstro är särskilt lämpligt för särskilt billiga erbjudanden. En liten privat detaljhandlare kan aldrig (lagligt) erbjuda en aktuell smartphone, till exempel mycket billigare än de stora detaljhandelskedjorna.
- Kort sagt: Rakuten är bara lika seriös som återförsäljarna som erbjuder sina produkter där. Och enligt recensioner är dessa återförsäljare tyvärr inte alltför ofta.
Ta reda på hur seriös online-återförsäljaren är här.