Flixbus lämnar tidigare: Du kan göra det
Om en Flixbus lämnar för tidigt, kanske du står där utan ytterligare transport. Vi har undersökt vad du kan göra i ett sådant fall.
Punktlig Flixbus: passagerare kvar
Som regel är konsumenter irriterade över förseningar i bussar och tåg. Det kan dock också hända att en buss åker för tidigt.
- Så här hände en kund hos det långa bussföretaget Flixbus: 20 minuter före den planerade avgången var hon där och satte handbagaget på bussen. Hon meddelade föraren att hon ville gå på toaletten ett ögonblick.
- När kunden kom tillbaka fem minuter senare var bussen redan borta - 15 minuter före planerad avgångstid: handbagaget var på resan, det var vid busstationen.
Flixbus lämnar tidigare: Du har dessa rättigheter
Passagerares rättigheter vid buss- och tågförseningar regleras av lagen. Passageraren har rätt till punktlighet.
- Lagstiftaren förvände sig uppenbarligen inte punktlighet, det vill säga tidig avresa. I alla fall finns det ingen uttrycklig lag för detta.
- Ändå har du rättigheter: Om du är i tid på avgångsplatsen och bussen har lämnat för tidigt, är detta juridiskt motsvarande en avbokning av resan - resan äger inte rum.
- I händelse av avbokning eller försening på mer än två timmar har du som passagerare rätt att få utbytet av biljettpriset. Om du måste byta till ett annat transportmedel kan du åtminstone delvis ersätta kostnaderna för detta.
- Om ditt handbagage går förlorat - som i det fall som beskrivs av oss - har du inte rätt till kompensation eller kompensation. Passageraren ansvarar för handbagaget. Företaget ansvarar dock för incheckat bagage.
- Viktigt att veta: I Flixbus allmänna villkor rekommenderas passagerarna "att vara vid avresa 15 minuter före avgång".
Flixbus lämnar tidigare - du kan göra det
Situationen är verkligen förvirrande till en början om Flixbus lämnar för tidigt och utan dig.
- Kontakta Flixbus servicelinje. Du kan nå dem 24 timmar om dygnet, sju dagar i veckan på +49 (0) 30 300 137 300. Alternativt kan du kontakta de anställda via på . Ytterligare kontaktalternativ för Flixbus finns i en annan artikel
- Om du måste använda andra transportmedel ska du hålla kvittona. Detta är det enda sättet att få en återbetalning senare.
- Förresten, du behöver inte kämpa för dina passagerares rättigheter ensam. Om dina passagerares rättigheter kränks kan du kontakta Federal Railway Authority (EBA) om du inte kan komma överens med Flixbus.
- Om din begäran inte löses till din fördel, hittar du ett klagomålformulär på EBA-webbplatsen, som du måste fylla i och sedan skicka till klagomålskontoret per post, fax eller e-post.
- Förresten, EBA ansvarar inte bara för problem med Flixbus. Alla som ser sina passagerares rättigheter kränkts på buss-, tåg- eller båtturer kan vända sig till webbplatsen.