Google Play: Köp inte artiklar i appen - vad ska man göra?
Om du köper ytterligare innehåll eller tjänst i en applikation från Google Play Store men inte har fått in-app-objektet kan du göra något åt det. I vårt praktiska tips förklarar vi hur du kan göra anspråk på artikeln i appen eller få tillbaka det betalda beloppet.
Objekt i appen i Google Play Store
För vissa appar i Google Play Store kan du köpa ytterligare innehåll eller tjänster. Detta kan till exempel vara en valuta i spelet eller andra nivåer. Sådant innehåll och tjänster kallas "artiklar i appen" och köp av sådana artiklar kallas "köp i appen". När du gör ett köp i appen är utvecklaren av applikationen ansvarig för att du får artikeln.
- Om du inte får ett objekt i appen kan det bero på ett tekniskt fel. Om det inte är ett fel ska du kontakta utvecklaren. Men om utvecklaren inte svarar heller får du en återbetalning från Google.
- Följ lösningarna nedan i kronologisk ordning för att antingen ta emot den köpta artikeln i appen eller om du inte fick artikeln, få en återbetalning från Google.
1. Har du inte fått artiklar i appen? Felsökning!
Om du inte har fått den köpta artikeln i appen efter rimlig tid bör du kontrollera om det inte beror på ett tekniskt fel. Gör så här:
- Öppna huvudmenyn i applikationen "Inställningar" på din Android-smartphone eller surfplatta och gå till "Apps" eller "Hantera appar" under "Enhet".
- Välj först appen där du gjorde ditt köp i appen och tryck på knappen "Tvinga avsluta" med fingret.
- I ett sista steg väljer du och startar appen på din enhet där du gjorde köpet och kontrollerar om objektet nu är tillgängligt i ditt konto.
2. Kontakta apputvecklaren
Om artikeln i appen inte överfördes till ditt konto trots felsökning, kontakta apputvecklaren om det saknade innehållet eller tjänsten via e-post.
- För att göra detta öppnar du Google Play Store-appen på din Android-enhet och söker efter appen genom att ange namnet på applikationen i sökfältet.
- Välj nu appen från alla sökresultat och bläddra ner till avsnittet "Leverantör" på applikationens informationssida.
- Under kategorin "Leverantör" hittar du vanligtvis webbplatsens, e-postadressen och dataskyddsdeklarationen för apputvecklaren. Skicka utvecklaren ett e-postmeddelande med ditt kundnummer, ditt namn och en anteckning om artikeln i appen som du inte fick.
3. Återbetala beloppet för köp i appen från Google
Om varken teknisk problemlösning eller kontakt med apputvecklaren leder till att du får din köpta artikel, skicka ett e-postmeddelande till Google och begär återbetalning.
- Logga in först i Google Play Store på din dator med dina åtkomstdata och klicka på följande länk för att få beloppet återbetalat av Google.
- Längst ner hittar du ett formulär som du fyller i för att återbetala det betalda beloppet. Fyll i alla nödvändiga textfält och markera kryssrutan med meddelandet "Ja, och jag är medveten om [...]".
- Så snart du har angett all nödvändig information korrekt och kontrollerat din information, vänsterklicka på "Skicka" -knappen för att skicka in klagomålet.
Om du vill kan du köpa dina artiklar i appen med dina Google Play-presentkort i framtiden så snart du har löst in dem. Ett annat praktiskt tips berättar hur du kan lösa in ett Google Play-presentkort.