Hermes: Paketet kommer inte - du kan göra det
Hermes har nu etablerat sig som ett vanligt alternativ till Deutsche Post. Men också här händer det ibland att paket inte når sin destination i tid. Vi ger dig tips om vad du kan göra i sådana fall.
När är ett Hermes-paket sent?
Leveranserna med Hermes tar vanligtvis 1 till 2 arbetsdagar inom Tyskland. Om du har beställt något från postorderföretag kan leveranstiden förlängas igen.
- Leveranserna sker måndag till lördag från 8 till 20 Om leverantören inte möter dig hemma kommer han att försöka leverera paketet nästa dag eller överlämna det till en granne.
- Ofta levereras olevererade paket också direkt till en Hermes-butik. Oavsett om paketet är i grannens eller en Hermes-butik, kommer leverantören att kasta ett kort med tid och plats för leverans i brevlådan.
- Om ditt paket finns i en Hermes-butik kan du vanligtvis bara hämta ut leveransen där nästa dag. Du kan hitta exakt tid på anmälningskortet. Du behöver inte nödvändigtvis kortet för insamling, men du behöver ditt ID.
- Om sändningen fortfarande inte har kommit efter flera dagar kan både avsändaren och mottagaren spåra sändningen.
Som avsändare: Spåra Hermes-paketet
När du har skickat en paket med Hermes kan du kontrollera skickningsstatusen på denna sida med antingen order eller kvitton.
- Med båda varianterna måste du dock notera att du kan spåra en sändning i högst 90 dagar. Därefter raderas uppgifterna.
- Registrerade användare på myHermes.de har också möjlighet att spåra sina leveranser via en orderlista.
- Normalt kan sändningsstatusen visas högst en dag efter leveransen av paketet.
- Om du har beställt ett paket från en tredjepartsleverantör, till exempel ett postorderföretag, kontrollera statusen för din beställning på respektive webbplats.
Spåra Hermes-paketet med ordernumret
På toppen av din beställningsbekräftelse hittar du ordernumret och leverans-ID. Ange ett av dessa nummer för att kontrollera leveransens status.
Spåra Hermes-paketet med kvittonnummer
Du fick ett kvitto när du returnerade paketet. På toppen hittar du ett nummer med vilket du också kan spåra din leverans. Denna variant är fördelaktig om du har lagt ut flera paket och inte vill ange varje leverans-ID separat.
Som mottagare: Använd mottagningsöversikten
- Registrerade kunder på Hermes kan använda den så kallade mottagningsöversikten. Alla paket som adresseras till dig kan spåras via detta senast en dag efter uppgiften.
- Om du anger ditt Hermes kundnummer när du beställer, vilket du också får när du registrerar dig, kommer leveransen automatiskt att läggas till i kvittoöversikten.
- Du kan också lägga till leveranser manuellt. Ange bara leverans-ID: erna för dina beställningar.
Hermes-paketet kommer inte - du kan göra det
Om statusen inom leveransspårningen inte har ändrats på minst fem dagar kan du begära en leveranssökning. Vänligen kontakta Hermes allmänna kundservice.
- Om ditt paket inte har anlänt efter 20 dagar (eller 30 dagar för internationella transporter), måste du anta att ditt paket har gått förlorat.
- Använd Hermes kontaktformulär också för detta. Dessutom måste du fylla i en förlustrapport och skicka den till kundservice via kontaktformuläret.
- Alternativt fungerar kontakten per post. Hermes postadress är: Hermes Logistik Gruppe Deutschland GmbH, kundtjänst, Postfach 62 02 60, D-22419 Hamburg.
- Ange i båda fallen följande information: ditt kvitto och ordernummer, din avsändare och mottagaradress, leveransens innehåll och värde, plats och leveransdatum, numret på ParcelShop och en beskrivning av förpackningen. Lägg också till en kopia av försäljningskvittot.
- Om Hermes har tappat din leverans har du rätt till ersättning. För paket är detta högst 50 euro, för paket 500 euro per sändning.
I videon: Tills när levererar Hermes paketjänst?
I nästa praktiska tips visar vi dig hur du använder Hermes pick-up-tjänst.