Internetlag: DSL-hastighet långsammare än beställt - du kan göra det
Upp till 100 Mbit / s - det är vad många DSL-leverantörer lovar i reklam. Men ofta är hastigheten långsammare än beställt. Vi klargör vilka rättigheter du har i sådana fall och hur du bäst går fram på grundval av rättspraxis och lag.
DSL långsammare än beställt: det är vad advokaten säger
Med hjälp av ett exempel förklarar advokat Christian Solmecke vad berörda användare kan göra om datahastigheterna är för låga.
DSL-hastighet: När är Internet "för långsamt"?
Hur snabb din internetanslutning är beror främst på kontraktet och linjen till ditt hus. Titta därför först på dina kontraktsdokument för att bestämma din bokade hastighet. Nedströmmar på 25, 50 och 100 Mbit / s är vanliga idag, men värden som 16 eller 32 Mbit / s är inte ovanliga.
- Du kan använda den här informationen för att beräkna din potentiella nedladdning och uppladdningshastighet själv. Det verkliga värdet kan sedan bestämmas med ett DSL-hastighetstest.
- Men var försiktig: Utför alltid hastighetstestet via Ethernet, dvs. inte via en WLAN-anslutning, och koppla bort alla andra enheter (mobiltelefon, surfplatta, spelkonsol etc.) från nätverket. Detta är det enda sättet att säkerställa att du får ett oskadat resultat.
- I de flesta fall matchar dina uppmätta värden inte riktigt den bokade hastigheten. DSL-leverantörer vet också detta och formulerar sina allmänna villkor till deras fördel. Här hittar du till exempel utlovade prestanda av "upp till 16 Mbit / s" eller till och med förklaringar om att en stabil och hög bandbredd inte kan garanteras.
- Du hänvisas vanligtvis till dessa så kallade "upp till klausuler" om du kontaktar din leverantör eftersom anslutningen är för långsam. Men kan det verkligen vara lagligt att du med en sådan klausul bara får 5 Mbit / s istället för 16 Mbit / s, men betalar hela priset? Naturligtvis inte.
- Du måste dock acceptera mindre förluster och fluktuationer. Från när gränsen för det orimliga har uppnåtts har flera domstolar beslutat i olika enskilda fall under åren.
Internet för långsamt: rätt till extraordinär uppsägning
- Till exempel beslutade tingsrätten i Kiel (Az .: 106 C 21/11) i meningen av en konsument vars DSL-hastighet var betydligt för låg. Domarna utsåg att konsumenten har rätt att säga upp avtalet på grund av förlusten av affärsgrunden (§ 313.3 meningen 2 i den tyska civillagen) om det avtalade intervallet är mindre än hälften. Med andra ord kan klaganden säga upp utan att fastställa en tidsfrist, eftersom mindre än 50 procent av den överenskomna hastigheten kunde användas.
- I en dom av den 7 maj 2009 beslutade Fürth District Court (filnummer: 340 C 3088/08) också att kunden har en uppsägningsrätt om den faktiska bandbredden är mindre än hälften. Här baserade domstolen den extraordinära uppsägningen på § 626 BGB, men i slutändan gör det ingen skillnad.
- Tingsrätten i München den 7 november 2014 såg en liknande uppfattning (Az .: 223 C 20760/14). Enligt domarna kan kunden säga upp kontraktet på grund av förlusten av affärsgrunden om endast 6 Mbit / s anländer permanent till en överenskommen bandbredd på upp till 18 Mbit / s. De allmänna villkoren är inte i ett sådant fall.
- Förutom rätten till extraordinär uppsägning kan du till och med ha rätt till ersättning. I sin dom av den 4 augusti 2008 (Az .: 15 C 168/08) tilldelade t ex Montabaur tingsrätt en kund en extra kostnad för ett DSL-avtal med en annan leverantör.
Internetlag: inte alla fall är desamma
Domarna visar att domstolarna upprepade gånger beslutar till förmån för konsumenterna och särskilt tillåter extraordinära uppsägningar om bandbredden är för liten. Ändå finns det fortfarande ingen högsta rättspraxis och en tydlig rättslig situation.
- Av detta skäl bör du först kontakta din leverantör och hitta en gemensam lösning om din DSL-hastighet är för långsam. För att vara på den säkra sidan, kontrollera din bandbredd på olika dagar vid olika tidpunkter och logga resultaten. Det är viktigt att du kopplar bort alla andra enheter från nätverket och utför testet via Ethernet. Så här mäter din leverantörs tekniker din hastighet - men om resultatet är betydligt annorlunda än dig själv, måste du i värsta fall betala för teknikern själv.
- Om din bandbredd (om den mäts korrekt) förblir permanent under de utlovade värdena, kan du överväga extraordinär avslutning - baserat på § 626 BGB eller § 313 Abs. 3 S. 2 BGB. Du kan hitta lämpliga mallar för gratis nedladdning från oss. Under inga omständigheter helt enkelt stoppa betalningarna till din leverantör.
- Huruvida din leverantör accepterar uppsägningen och om den är motiverad beror dock alltid på det enskilda fallet. Det är därför bäst att kontakta en advokat med dina mätresultat och avtalsdokumenten innan du meddelar uppsägning eller vidtar ytterligare åtgärder.
Om du avbrutit din gamla leverantör, börjar sökningen efter en ny DSL-tariff. Med vår DSL-jämförelsekalkylator gör du rätt val den här gången och kan spara mycket pengar.
DSL jämförelse kalkylator
i samarbete med kommunikationAds.net