Klarna: Beställning inte mottagen - så fortsätt
Om du har betalat för din beställning i onlinebutiken med Klarna och fortfarande inte fått den, finns det ett antal saker du måste tänka på när du gör ett klagomål: När allt handlade transaktionen inte bara mellan dig och onlinebutiken, utan också med Klarna-betaltjänsten. Vi visar hur du gör det.
Klarna: Beställning inte mottagen - klaga först till webbshoppen
Om betalningen sker via Klarna är du å ena sidan på den säkra sidan eftersom du inte behövde betala i förväg, å andra sidan måste du informera betalningstjänsten om detta.
- Eftersom Klarna är ensamt ansvarigt för själva betalningsprocessen måste du först kontakta motsvarande onlinebutik.
- Kontakta kundtjänsten hos onlinebutiken och fråga när eller om din beställning har skickats.
- Om beställningen har skickats till dig, har paketets spårningsnummer angetts till dig.
- Du kan sedan använda spårning för att ta reda på var ditt paket för närvarande finns.
Kontakta Klarna betalningstjänst
Beroende på vad ditt klagomål med onlinebutiken resulterade i bör du kontakta Klarna omedelbart i nästa steg.
- Klarna själv är inte involverad i beställningsprocessen. Därför antar företaget att du har fått din beställning så länge du inte får något meddelande om motsatsen. Följaktligen måste fakturan betalas senast 14 dagar, annars får du automatiskt en påminnelse.
- Därför är du skyldig att omedelbart rapportera till betaltjänsten i händelse av ett klagomål.
- Ringa upp ditt konto under "My Klarna" och låt betalningsperioden för motsvarande faktura förlängas med tio dagar.
- Detta förhindrar Klarna från att påbörja påminnelseförfarandet efter 14 dagar och du kommer också att få problem från den här sidan genom att du inte gör något fel.
- Om du misstänker att du aldrig kommer att få din beställning, eller om det är uppenbart att de tio dagarna inte räcker för att klarlägga ärendet, bör du omedelbart kontakta Klarna kundtjänst.
- Du kan kontakta kundservice måndag till torsdag från 08:00 till 20:00, fredagar från 8:00 till 18:00 och i helgen från 10:00 till 17:00 på 0911 477 577 10. Du kan också kontakta kundservice via onlinechatt.
Om du har fått en varning från Klarna om problemet med den misslyckade ordern kan nästa inlägg hjälpa dig.