Ny ångerrätt för onlinehandel från 2014: All information
Som operatör av en onlinebutik har du en ny ångerrätt i onlineshandel den 13.06.2014. Vi berättar vad du som operatör eller kund behöver veta.
Ny ångerrätt för onlinehandel från 2014
Varje butikoperatör måste genomföra alla ändringar senast den 13 juni 2014. Om det inte sker någon förändring måste du förvänta dig en varning från nyckeldatumet. Den nya ångerrätten gäller inte bara i Tyskland utan också enhetligt i hela EU. Det betyder att du kan handla utomlands med samma rättssäkerhet.
1. Retur och avbokning i onlinehandel
Från och med nu kommer en ångerrätt att upphävas. För många köpare men också för många säljare var skillnaden mellan återvändande och återkallelse inte helt klar. Det finns bara en enhetlig ångerrätt. Säljare med returrätt måste byta till ångerrätten. Detta gör handeln mer transparent för kunden.
2. Tidsfrist, formulär och anledning till avbokningen
- Ångerperiod: Ångerrätten upphör automatiskt efter en period på 14 dagar med korrekt instruktion. Om inga instruktioner har givits i textform när kontraktet ingicks är perioden en månad.
- Form för återkallelse: Kunden behöver inte längre ge återkallelsen skriftligen, men kan nu göra det via telefon.
- Anledning till återkallelse: Kunden kan inte längre skicka varorna tillbaka utan en kommentar, men måste till exempel skicka ett e-postmeddelande eller kontaktformulär med anledning till returen. Dealern måste sedan skicka en skriftlig bekräftelse på bekräftelsen. Efter att ha mottagit varorna har återförsäljaren 14 dagar på att återbetala betalningen.
3. Returer från 2014
Konsumenten bär nu kostnaden för returen. Klausulen på 40 euro är därför inte längre tillämplig. Även om många operatörer kommer att fortsätta att erbjuda gratis returer kan kostnaden för en retur nu överlämnas till kunden.
4. Nya regler för nedladdningar
Digitala varor och nedladdningar kan också uteslutas från återkallelsen. För att göra detta måste kunden dock få ett meddelande i förväg och acceptera uteslutningen från återkallelsen genom kryssrutan.
5. Prover för köpare och säljare för den nya ångerrätten
- Exempelformulär: Butikoperatörer måste inte bara instruera ångerrätten skriftligen utan också tillhandahålla ett uttagsformulär. Tidigare var kunden ensam här.
- Policy för avbokning av modeller: Även om det finns en enhetlig modell måste operatören anpassa detta till din butik på många ställen. Även professionella Internet advokater står inför en svår uppgift här. Djävulen är i detaljerna, varför operatörerna bör söka professionell rådgivning. Det förväntas att varningsföretag letar specifikt efter sådana fel.
6. Undantag från ångerrätten
Ett stort antal av de olika undantagen finns fortfarande. Ångerrätten gäller inte skräddarsydda produkter eller produkter som butiken inte kan sälja av hygieniska skäl. Alla undantag finns i § 312g BGB.
Vi kommer att visa dig hur du skapar din egen onlinebutik i nästa praktiska tips.