Paketet anländer inte: det här är dina rättigheter
Om ditt paket inte kommer har du olika rättigheter. För oavsett om en granne förmodligen accepterade paketet eller leveranten lämnade den på en lagringsplats eller förlorade den - behöver du inte klara det. Vi förklarar vad dina rättigheter är.
Paketet anländer inte: det här är dina rättigheter
- Om varorna som beställts från en onlinebutik aldrig når dig, är säljaren ansvarig. Han måste bevisa att paketet faktiskt har kommit till dig (till exempel med en signatur). Om paketet inte kommer måste säljaren skicka produkten till dig igen.
- Undantag: Vid försäljning från privat till privat bär mottagaren risken - du har nästan ingen chans här. Du får bara tillbaka pengarna om köpet är säkrat av köpskyddsprogram som PayPal eller Visa.
- Om du har skickat ett paket själv och det inte kommer fram, bör du kontakta rederiet: Paket är alltid försäkrade, vanligtvis till ett värde av upp till 500 euro. Du måste dock rapportera paketets förlust inom tre veckor.
Paket förmodligen på grannen eller en lagringsplats
- Om paketet inte når dig direkt kan det vara med grannen eller på en lagringsplats. Du behöver inte ens tillåta pakettjänsten för grannen att ta din paket: kurirerna ger vanligtvis redan denna rätt i de allmänna villkoren.
- Om du själv har godkänt en lagringsplats kommer du också att ansvara för paketet. Om paketet har stulits hjälper bara ett klagomål till polisen.
Paketet finns inte: spårning hjälper
Om du väntar på ditt paket kan du använda leveransspårning för att kontrollera om paketet redan har levererats. Leveransen kan ofta försenas med en till två dagar:
- Hermes spårning
- DPD-överföringsspårning
- DHL-leveransspårning
- GLS-spårning
- UPS-spårning
Kontakta pakettjänsten om det finns leveransproblem
Om ditt paket visas som "levererat" men inte kan hittas, bör du omedelbart kontakta kundservice:
- DPD kundservice
- DHL-hotline för kundservice
- Hermes: Kontakta kundservice
- GLS: Kontakta kundservice
- UPS: kundtjänsthotell
Om du inte är nöjd med DHL kan du officiellt lämna in ett klagomål till DHL.