Sky Q-problem: Hur man hittar hjälp

Om du har problem med att använda eller ställa in Sky Q är du inte ensam. Vi visar dig vad som kan hjälpa dig snabbt och hur du kan kontakta Sky kundtjänst.

Sky Q: Lösa problem själv eller med kundservice

Inte varje användare är nöjd med uppdateringen till Sky Q. Problem kan uppstå på mottagaren både omedelbart efter och under uppdateringen eller någon tid senare. I så fall har du flera alternativ:

• Först bör du starta om Sky-Q-mottagaren. Små buggar i bufferten är fixade. För att göra detta, håll in återställningsknappen på enhetens baksida i fem sekunder.
• Om Sky-mottagaren inte längre startar eller fortsätter hänga med, bör du återställa mottagaren till fabriksinställningarna. Detta löser vanligtvis programvaruproblem; men alla personliga inställningar går förlorade.
• Om du inte installerade en uppdatering till Sky Q automatiskt utan manuellt fungerar inte längre Sky on Demand och Sky Store. I detta fall måste kundtjänståtkomst aktiveras. Kontaktuppgifterna finns i andra stycket.
• Kontrollera också alla anslutningar mellan TV och mottagare. Det är bäst att koppla ur alla kablar från mottagaren och ansluta dem igen.
• Titta sedan på inställningarna på din TV. Du kan välja rätt HDMI-ingång med knappen "Input" eller "Source".
• För alla andra problem kan du också kontakta Sky kundtjänst. Mindre problem löses också i Sky Forum.

Sky kundtjänst: Felsöka Sky Q-problem

• Öppna följande Sky-webbplats så kommer du att tas direkt till kontaktformuläret. Logga in på ditt konto och beskriv ditt problem så kort och kortfattat som möjligt.
• Alternativt kan du få hjälp via telefon. Du kan nå hotlinen dagligen från 08.00 till 22.00 på den kostnadsfria 0800 5889563. Om numret inte fungerar måste du ringa 0180 611 0000 för 20 cent per minut från den tyska fasttelefonen.

I videon: Titta på Sky Q på Apple TV - hur det fungerar

I nästa praktiska tips visar vi dig en översikt över alla Sky Q-innovationer.