Telekomtekniker kommer inte - vad ska man göra?
Detta praktiska tips visar dig vad du kan göra om en teletekniker inte kommer på det överenskomna datumet.
Problem med telekomavtal - du kan göra det
- Om teknikern inte dyker upp på det överenskomna datumet har du olika alternativ för att reagera på det.
- Du bör dock hålla en vänlig ton, även om du är irriterad av den missade möten.
Rapportera ett problem till Telekom
Om du överförts av teknikern, kontakta Telekom omedelbart.
- Det snabbaste sättet att nå Telekom är via kundtjänstens hotline. Motsvarande telefonnummer finns på Telekom webbplats.
- Alternativt kan du klaga till Telekom skriftligen. Detta är särskilt värdefullt om ett möte har missats flera gånger utan ursäkt.
- Adressera ditt skriftliga klagomål till Telekom Deutschland GmbH, kundservice, 53171 Bonn.
Boka en ny tid
- Du kan vanligtvis boka en ny tid direkt via Telekom-hotline. För det mesta kommer servicepersonalen att erbjuda dig detta via telefon.
- Telekom behöver ledtid för den nya utnämningen, så den kan vara 7-10 dagar senare. Håll med din kundrådgivare det minsta möjliga tidsfönstret när du ska vara tillgänglig för teknikern.
Det sista steget: slå på advokaten
- Som regel bör du bara anlita en advokat om möten upprepas saknas och du har kostnader som resultat. För att göra detta, samla in alla kvitton för de kostnader som uppkommer i detta samband.
- Eventuell ytterligare korrespondens bör då endast göras skriftligt via registrerat brev och returkvitto och inte via en hotline.
I nästa praktiska tips visar vi dig om du kan säga upp ditt telekontrakt när du flyttar.