Vad är CRM? Tydligt förklarade
CRM är en av de genvägar som du regelbundet stöter på på Internet. Men vad betyder det? Vi förklarar vad som menas med CRM.
CRM: Det betyder förkortningen
CRM kan ha många betydelser, men särskilt ofta står det för "Customer Relationship Management" - bokstavligen kundrelationshantering eller helt enkelt kundvård.
- Detta beskriver helt hur ett företag hanterar sina kunder.
- Framför allt handlar det om den långsiktiga strategin för ett företag som det vill hitta kunder och behålla dem.
- Den första stora aspekten av CRM är kundförvärv, hur nya kunder förvärvas. Olika marknadsföring används för detta och ofta används väldigt bra anbudserbjudanden.
- När ett kontrakt är på plats är huvudaspekten av CRM att hålla kunden på lång sikt. De flesta företag vill uppnå detta främst genom regelbundna erbjudanden och bra kundservice, som är snabba att hjälpa till med problem.
- Under tiden innebär detta också att vi är starkt representerade i sociala nätverk och erbjuda kunder forum och direkta kontaktalternativ här.
- Denna positiva relation har ofta den trevliga bieffekten som kunder rekommenderar företaget. Å andra sidan, om du hålls i avtalet med antikundsmetoder, har detta ofta en ganska negativ effekt.
- En del av CRM inkluderar också marknadsförfrågor - ofta via telefon - där kunder erbjuds nya, tydligen bättre erbjudanden. Samtidigt lär de sig vad kunden behöver från företaget och om allt är i ordning. På detta sätt förmedlas ett ökat intresse för personen.
- Men denna metod är inte lika väl mottagen av alla kunder eftersom många tycker att sådana marknadsföringssamtal är störande. Här är det upp till CRM att avgöra om den möjliga marknadseffekten är värd kundens frustration - helt bortsett från de juridiska riktlinjerna.
- Feedback - till exempel på telefonsamtal - är också en viktig del av CRM. Företag med ett starkt kundfokus svarar på feedback, svarar på det och i bästa fall till och med implementerar det för att bättre svara på kundernas behov.
- Som den sista delen av CRM kommuniceras dessa beslut särskilt starkt. Pressarbete är också en del av uppgifterna att sätta företaget i gott ljus och presentera sig som kundfokuserat. Med sådana marknadsföringskampanjer börjar cirkeln igen med nytt kundförvärv.
Du kanske bara tänkte med den här texten: tl; dr. Om du inte vet vad chattförkortningen betyder kommer vi att förklara det för dig i nästa praktiska tips.